Logiciel CRM

Gestion des superviseurs

* Tableau de bord en temps réel

* Écouter, faire irruption

* Fermeture de session de la force

* Rapports et analyses

Gestion des appels

* Extensions d’utilisateurs d’appels directs dédiés
* Messages vocaux personnels et messages vocaux d’équipe
* Appels sortants – Manuel, aperçu et prédictif
* Appels entrants – distribution automatisée des appels (DAA)
* Appels combinés (entrants et sortants)
* Rappels planifiés (manuel et automatique)
* Transferts par conférence et appel à trois
* Réponse vocale interactive (RVI) avec campagne/file d’attente
* Diffusion et composition du sondage

Gestion de la campagne

* liste de clients potentiels multiples par campagne
* Scripts définis par la campagne
* Numéro d’identification de l’appelant – propre à la campagne
* Statuts des appels personnalisés et dispositions des appels
* Clés de raccourcissement rapide et disposition des appels
* Conduites de filtrage  (exclure dynamiquement les nombres des listes)

Sécurité

* Protection contre les attaques par force brute SIP

* Support du cryptage des appels via TLS

* Protection contre les attaques HTTP DOS ou de force brute

* Pare-feu d’application Web