Profil de nos équipes :
FORMATEUR ET CONTROLEUR DE QUALITE
Tous les formateurs et les contrôleurs de Qualité auront été formés aux « Bases de Télémarketing », « La communication au service de la Relation Client », « Back-Office Operations », « Formation Technique de Vente », « Formation de Superviseur en Centre d’Appels », « Cours en communication, Linguistique et Phonétique », et au « Management en Entreprise ».
Leurs Missions :
- Vérifier la qualité de discours des agents clients
- Etre expérimenté aux formations initiales, continues et ‘piqûres’ de rappel
- Assurer des débriefings suite aux écoutes
- Assurer les formations et le suivi des agents clients
- S’assurer de la mise à jour des ‘process’ métiers sur la base de connaissance
- Faire force de proposition que ce soit dans l’amélioration de la qualité de service ou la productivité
- Remonter les problématiques clients les plus récurrentes
- Assurer le suivi et le pilotage de l’ensemble des résultats liés à l’activité (reports, analyses des résultats….)
- S’assurer du bon fonctionnement technique, logistique et humain
- S’engager à ne dévoiler aucune information sur vous