.Les moyens de contrôles
| Les dérives sont rapides :
Mauvaise information Incompréhension de la demande Fausse vente Echange agressif Erreur de statuage Personne non contactée |
Les solutions :
- Ecoute régulière des agents
- Grille d’écoute avec notation
- Ecoute des enregistrements (Accords, informations, refus)
- Contrôle des statistiques d’appels
- Contrôle des restitutions d’appels
- Contrôle sur la gestion du fichier
- Contrôler la durée d’un appel positif
- Contrôler les phrases obligatoires
