Definition du Homeshoring

Le homeshoring est une solution innovante de centre d’appels basée sur l’utilisation d’un réseau d’agents ou téléconseillers travaillant depuis leur domicile. Le homeshoring est un mode de gestion de la relation client à distance, par téléphone ou email qui s’effectue à domicile par le biais du télétravail et dans le pays oú s’exerce l’activité entrainant un besoin de support client.

Le homeshoring traite surtout les appels sortants ainsi que le back office (le traitement des emails) Dans un sens plus large, le homeshoring peut également désigner des actions de modération de contenus web réalisées en télétravail.

Le homeshoring est généralement considéré comme une opportunité de relocalisation des emplois liés à la gestion de la relation client à distance.

L’agent exerçant “homeshore”, c’est à dire chez lui, utilise généralement la voix sur IP et des applications CRM fournies par son entreprise, ou donneur d’ordre et accessibles par le biais d’un
navigateur Internet.