Notre Methodologie

La clé de la réussite résulte dans le strict respect d’une méthodologie validée par le client.
Celle-ci reprend quatre phases essentielles de notre démarche :

  • La phase PROJET
  • La phase LANCEMENT
  • La phase EXPLOITATION
  • La phase MESURE

Homeshore service intègre la méthode SMART (Specify, Measure, Adapt, Review and Track).Cette méthode robuste et flexible est appliquée avec succès dans plus de 60 pays. Modulable, elle répond aux besoins spécifiques des entreprises et des industries dans les domaines de la comptabilité, des services de relation client, d’ingénierie etc.

Notre Qualité

Profil de nos équipes :

FORMATEUR ET CONTROLEUR DE QUALITE

Tous les formateurs et les contrôleurs de Qualité auront été formés aux « Bases de Télémarketing », « La communication au service de la Relation Client », « Back-Office Operations », « Formation Technique de Vente », « Formation de Superviseur en Centre d’Appels », « Cours en communication, Linguistique et Phonétique », et au « Management en Entreprise ».

Leurs Missions :

  • Vérifier la qualité de discours des agents clients
  • Etre expérimenté aux formations initiales, continues et ‘piqûres’ de rappel
  • Assurer des débriefings suite aux écoutes
  • Assurer les formations et le suivi des agents clients
  • S’assurer de la mise à jour des ‘process’ métiers sur la base de connaissance
  • Faire force de proposition que ce soit dans l’amélioration de la qualité de service ou la productivité
  • Remonter les problématiques clients les plus récurrentes
  • Assurer le suivi et le pilotage de l’ensemble des résultats liés à l’activité (reports, analyses des résultats….)
  • S’assurer du bon fonctionnement technique, logistique et humain
  • S’engager à ne dévoiler aucune information sur vous

Notre transparence

Une philosophie de transparence

Nous vous mettons à disposition une solution CRM qui permet de voir et de suivre la production en temps réel des agents sans vous déplacer de votre bureau.

  • Vous voyez les agents connectés : en communication, en attente, en mode pause, etc..
  • Vous écoutez les agents en appels réels
  • Vous voyez ces statistiques d’appels
  • Vous disposez de tous les enregistrements téléphoniques : Accords , refus etc…

Validation des agents avant démarrage de votre opération :

  • Entretien en mode conférence avec l’agent : Validation de la compréhension de philosophie de votre société.
  • Simulation d’entretien téléphonique ( en mode réception ou émission d’appels)
  • Transmission et analyse des premiers entretiens téléphoniques réels

Notre engagement