.Paramétrage de l’opération
Chaque opération nécessite une bonne compréhension et une bonne application et la constitution d’un planning :
- Type d’opération
- Bien préciser l’objectif de la campagne
- Identifier la cible
- Constituer l’argumentaire
- Préciser les statuts d’appels
- Définir le format de restitution
- Etablir un reporting
- Préciser les objectifs attendus
- Définir la durée de l’opération
- Dimensionner l’équipe
- Identifier les interlocuteurs principaux
- Formation des agents / superviseur/ Formateur
