centre d’appel expert en télémarketing offshore France, Madagascar, Portugal
Plus de 25 ans d’expertises télémarketing à votre service
Nos Points Fort
Notre methodologie
La clé de la réussite résulte dans le strict respect d’une méthodologie validée par
le client.
Celle-ci reprend quatre phases essentielles de notre démarche:
• Phase PROJET
• Phase LANCEMENT
• Phase EXPLOITATION
• Phase MESURE
Nous appliquons et respectons votre philosophie d’entreprise
FORMATEUR ET CONTROLEUR DE QUALITE
Tous les formateurs et les contrôleurs de Qualité auront été formés aux « Bases de Télémarketing », « La communication au service de la Relation Client », « Back-Office Operations »,
« Formation Technique de Vente »,« Formation de Superviseur en Centre d’Appels », « Cours en communication, Linguistique et Phonétique », et au « Management en Entreprise ».
Leurs Missions
- Vérifier la qualité de discours des agents clients
- Etre expérimenté aux formations initiales, continues et ‘piqûres’ de rappel
- Assurer des débriefings suite aux écoutes
- Assurer les formations et le suivi des agents clients
- S’assurer de la mise à jour des ‘process’ métiers sur la base de connaissance
- Faire force de proposition que ce soit dans l’amélioration de la qualité de service ou la productivité
- Remonter les problématiques clients les plus récurrentes
Une philosophie de transparence
Nous vous mettons à disposition une solution CRM qui permet de voir et de suivre la production en temps réel des agents sans vous déplacer de votre bureau.
- Vous voyez les agents connectés : en communication, en attente, en mode pause, etc..
- Vous écoutez les agents en appels réels
- Vous voyez ces statistiques d’appels
- Vous disposez de tous les enregistrements téléphoniques : Accords , refus etc…
Validation des agents avant démarrage de votre opération :
- Entretien en mode conférence avec l’agent : Validation de la compréhension de philosophie de votre société.
- Simulation d’entretien téléphonique ( en mode réception ou émission d’appels)
- Transmission et analyse des premiers entretiens téléphoniques réels
1. Transmission de reporting
2. Respect du format de restitution
3. Respect de la qualité
4. Respect de la productivité
5. Interface enregistrement
6. Enregistrement des accords
7. Certification des agents par le client
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Questions Fréquentes
Peut-il réussir mon opération ?
Comment contrôler ma qualité ?
Comment optimiser mon opération ?
Comment analyser les statistiques ?
Comment optimiser l’argumentaire ?
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